Chez AVELYQ, nous savons qu'un équipement numérique peut être indispensable au quotidien : pour suivre une formation, rechercher un emploi, effectuer des démarches administratives ou simplement rester connecté à ses proches.
Notre mission est de faciliter l'accès au numérique, notamment pour les personnes qui rencontrent des difficultés à s'équiper.
C'est pourquoi chaque demande est examinée avec attention, dans le respect de votre situation et de votre vie privée.
1. Vous nous transmettez votre demande
Tout commence par le formulaire de demande de matériel disponible sur notre site internet.
Vous pouvez nous expliquer votre situation, préciser le type d'équipement recherché et nous indiquer à quoi il vous servira.
Vous n'avez pas besoin d'être adhérent à AVELYQ pour déposer une demande.
Une fois votre formulaire transmis, un dossier est enregistré afin de permettre à notre équipe d'en assurer le suivi.
2. Nous ou l'uns de nos bénévoles prend connaissance de votre dossier
Votre demande est ensuite examinée par une personne habilitée au sein de notre association.
Son rôle est de comprendre votre besoin et de vérifier que nous disposons des informations nécessaires pour poursuivre l'étude de votre dossier.
Si certaines informations manquent, nous pouvons vous contacter pour vous demander des précisions.
Une demande de complément ne signifie pas que votre dossier est refusé. Elle permet simplement de mieux comprendre votre situation.
3. Nous étudions votre situation avec bienveillance
AVELYQ accorde une attention particulière aux personnes qui rencontrent des difficultés financières ou sociales pour accéder à un équipement numérique.
Selon votre situation, certains justificatifs peuvent être demandés pour permettre une évaluation équitable.
Nous savons cependant que chaque parcours est différent. Notre objectif n'est pas de vous juger, mais de comprendre votre besoin et de rechercher une solution adaptée.
Les informations personnelles et les éventuels justificatifs financiers sont accessibles uniquement aux personnes spécialement autorisées à les examiner.
4. Une décision est prise concernant votre demande
Après instruction, votre dossier est soumis aux validations prévues par notre association.
Certaines situations peuvent nécessiter un examen par notre Commission solidarité, chargée d'étudier les dossiers relevant de sa compétence.
La décision tient notamment compte de votre situation, de votre besoin et des possibilités matérielles de l'association.
Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.
Nous ne pouvons pas garantir une réponse favorable à toutes les demandes, notamment lorsque nous ne disposons pas d'un équipement adapté.
5. Nous recherchons un équipement adapté
Si votre demande reçoit une réponse favorable, nous vérifions les équipements disponibles.
Les appareils proposés par AVELYQ proviennent notamment de dons. Ils font l'objet de contrôles et, lorsque cela est nécessaire, d'opérations de remise en état avant leur attribution.
Notre objectif est de vous proposer un équipement fonctionnel et adapté à votre utilisation.
Un appareil reconditionné peut présenter quelques traces d'utilisation ou défauts esthétiques, sans que cela empêche nécessairement son bon fonctionnement.
Selon votre situation et les modalités applicables, l'équipement peut être proposé gratuitement ou avec une participation solidaire.
6. Nous organisons la remise de votre matériel
Lorsqu'un équipement adapté est disponible et que les conditions d'attribution sont réunies, notre équipe organise sa remise.
Les modalités pratiques vous sont communiquées directement.
Pour les bénéficiaires mineurs, certaines vérifications concernant le représentant légal peuvent être nécessaires avant la remise.
L'attribution est confirmée lorsque la remise de l'équipement est effectivement réalisée.
Et si votre demande prend du temps ?
Nous comprenons qu'attendre une réponse peut être difficile, particulièrement lorsque vous avez besoin d'un équipement rapidement.
AVELYQ fonctionne grâce à l'engagement de ses bénévoles et aux équipements qui lui sont confiés.
Le délai de traitement peut donc varier selon le nombre de demandes, les informations nécessaires à leur étude et le matériel disponible.
Une demande toujours en cours de traitement ne signifie pas qu'elle a été oubliée.
Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier grâce au dispositif de suivi prévu sur notre site.
Votre situation mérite d'être écoutée
Derrière chaque demande, il y a une personne, un besoin et parfois des difficultés qui ne sont pas toujours faciles à expliquer.
Chez AVELYQ, nous souhaitons que chacun puisse effectuer ses démarches dans un cadre respectueux, confidentiel et bienveillant.
Notre engagement : examiner votre demande avec sérieux, respecter votre vie privée et vous accompagner au mieux de nos possibilités.
Vous avez une question concernant votre dossier ? Vous pouvez nous contacter à [email protected].