Aujourd'hui, de nombreuses démarches du quotidien passent par Internet. Consulter son dossier CAF, accéder à son espace France Travail, récupérer un document administratif ou simplement contacter un organisme peut rapidement devenir compliqué lorsqu'on ne dispose pas d'un ordinateur ou qu'on rencontre des difficultés avec les outils numériques.
C'est pour répondre à ces besoins qu'AVELYQ organise des permanences numériques de proximité.
Notre objectif est simple : permettre à chacun d'accéder aux outils numériques et de bénéficier d'un accompagnement humain lorsqu'il en a besoin.
Des ordinateurs à votre disposition
Vous n'avez pas d'ordinateur à la maison ? Vous avez besoin d'accéder à Internet pour effectuer une démarche ?
Lors de nos permanences, des postes informatiques prêts à l'emploi sont mis à votre disposition.
Vous pouvez notamment les utiliser pour :
- Accéder aux sites des services publics et des administrations.
- Consulter vos espaces personnels, notamment sur la CAF, France Travail ou l'Assurance maladie.
- Effectuer des démarches administratives en ligne.
- Consulter vos courriels et vos documents.
- Rechercher des informations sur Internet.
Il n'est donc pas nécessaire de posséder son propre ordinateur pour bénéficier de ces équipements.
Une ligne téléphonique pour vos démarches
Certaines démarches nécessitent encore de passer un appel téléphonique. Pourtant, tout le monde ne dispose pas forcément d'un téléphone ou d'un forfait adapté.
C'est pourquoi une ligne téléphonique est également disponible pendant nos permanences.
Elle vous permet de contacter les organismes et services utiles à vos démarches, par exemple pour obtenir un renseignement ou faire le point sur un dossier.
Ce service vient compléter l'accès aux postes informatiques afin de faciliter vos démarches.
Des médiateurs numériques présents pour vous aider
Mettre un ordinateur à disposition est une première étape. Mais nous savons que disposer d'un équipement ne suffit pas toujours.
C'est pour cette raison que nos médiateurs numériques sont présents lors des permanences.
Leur rôle est de vous accompagner lorsque vous rencontrez une difficulté, de vous expliquer comment utiliser un service ou de vous aider à mieux comprendre les outils numériques.
Vous ne savez pas comment accéder à votre espace personnel ? Vous avez du mal à retrouver une information sur un site administratif ? Vous souhaitez comprendre comment effectuer une opération sur un ordinateur ?
Nos médiateurs peuvent vous guider dans ces différentes situations.
L'accompagnement se fait à votre rythme, en tenant compte de vos besoins et de votre niveau de familiarité avec le numérique.
Notre volonté n'est pas simplement de faire une démarche à votre place, mais de vous permettre de mieux comprendre son fonctionnement pour gagner progressivement en autonomie.
Il est toutefois important de préciser que nos médiateurs ne remplacent pas les agents des administrations ou les conseillers des organismes concernés. Ils vous accompagnent dans l'utilisation des outils et des services numériques.
À qui s'adressent nos permanences ?
Nos permanences s'adressent aux personnes qui ont besoin d'accéder à un équipement informatique ou d'être accompagnées dans leurs usages numériques.
Vous pouvez notamment être concerné si :
- Vous ne possédez pas d'ordinateur.
- Vous rencontrez des difficultés avec les démarches administratives en ligne.
- Vous avez besoin d'aide pour utiliser un site ou un service numérique.
- Vous souhaitez apprendre à mieux utiliser un ordinateur.
- Vous avez besoin d'un téléphone pour contacter un organisme dans le cadre de vos démarches.
Il n'est pas nécessaire d'être à l'aise avec l'informatique pour solliciter nos médiateurs. Les permanences sont justement là pour vous aider à surmonter ces difficultés.
Où retrouver nos permanences ?
Consulter les lieux de permanences
Quand ont lieu les permanences ?
Les dates et horaires de nos permanences sont publiés dans l'agenda AVELYQ.
Nous vous invitons à le consulter avant de vous déplacer pour connaître les prochains créneaux d'accueil.
Quelques questions fréquentes
Dois-je apporter mon propre ordinateur ?
Non. Des ordinateurs prêts à l'emploi sont mis à disposition lors des permanences.
Puis-je venir si je ne sais pas utiliser un ordinateur ?
Bien sûr. Nos médiateurs numériques sont justement présents pour accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés avec l'informatique.
Puis-je obtenir de l'aide pour une démarche CAF ou France Travail ?
Oui. Nos médiateurs peuvent vous accompagner dans l'utilisation des plateformes administratives en ligne et vous aider à comprendre les différentes étapes d'une démarche.
Puis-je passer un appel téléphonique ?
Oui. Une ligne téléphonique est disponible pour les appels utiles à vos démarches pendant les permanences.
Comment connaître les prochaines dates ?
Toutes les informations concernant les dates et horaires sont à retrouver dans notre agenda.
Le numérique doit rester accessible à tous
Avec ces permanences, AVELYQ souhaite apporter une réponse concrète aux difficultés que peuvent rencontrer les habitants dans leur utilisation quotidienne du numérique.
Qu'il s'agisse d'accéder à un ordinateur, de contacter un organisme ou de bénéficier d'un accompagnement, nous souhaitons que chacun puisse trouver une aide adaptée à ses besoins.
Ces permanences s'inscrivent pleinement dans la mission de notre association : lutter contre la fracture numérique, favoriser l'autonomie et rendre les outils numériques plus accessibles.
Parce que derrière chaque démarche en ligne, il y a avant tout une personne qui doit pouvoir accéder à ses droits et à ses services.
AVELYQ — Le numérique accessible et durable.